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市8890便民专线在全国政务热线运行质量评估中位列第四

发布日期:2020-08-13 04:53   来源:未知   阅读:

天津北方网讯:近日,在第四届全国12345政务热线年会上,经第三方权威机构零点有数D3方评估平台评定,天津市8890便民专线位列全国政务热线(12345)省级运行质量前十强中的第四名。这是继第一季度“天津8890”微博获人民网“全国十大服务中心微博”和“天津十大政务机构微博”政务指数微博影响力“双第一”之后再获佳绩。

昨日上午,记者在市便民专线服务中心看到,这里300多个坐席,接线员都在紧张忙碌着。中心运行管理部负责人介绍,年初,面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,市疫情防控指挥部将88908890设为疫情问题受理电话,市便民专线服务中心第一时间启动应急预案,进入战时状态,从大年初二开始,全员放弃节假日休息,坚持24小时办理机制,将市民疫情来电划分成咨询、投诉、呼吁建议、线索举报四个大类,一律进行特殊标记、特殊统计、特殊处理,确保特殊时期热线服务质量与水平不降。

受理来电只是开始,真正的工作重心还是在后期的办结。“疫情期间,市民来电中有关疫情问题的咨询最多,我们的接线员每天都会对市民最关切的问题进行汇总,并和相关部门对接,了解最新政策,不断更新自己的知识库,给予市民准确的答复。为了更快地为市民解决问题,每一位接线员都成了疫情防控政策的‘专家’。”市便民专线服务中心运行管理部负责人向记者介绍,中心每天还会将疫情情况分析汇总,报送有关部门,为疫情分析研判提供第一手资料。自疫情发生以来,中心受理疫情相关问题破百万件,先后向有关部门转办多起物资短缺、疑似谣言、物价上涨、消费纠纷等问题,得到及时处置,切实维护了社会稳定。

对于市民反映的难题,市便民专线服务中心在监督问题的转办和执行过程中形成一套成熟的工作机制。“对市民反映的重点、难点和热点问题,我们会明确时间节点,与各承办单位共同推进解决,并及时回访群众,力求事事有结果,为群众排忧解困。我们还会定期梳理群众反映强烈的热点、难点问题,对承办单位督查通报,明确督查内容和解决时限,促进问题解决。”市便民专线服务中心督办考核部负责人说。

市8890便民专线已成为津城百姓不可或缺的贴心“管家”,成为党和政府密切联系群众的“连心桥”。(津云新闻编辑刘颖)