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招商银行“智慧30”让银行与客户更近更暖

时间:2019-09-30 20:05来源:未知 作者:admin 点击:

  平日工作繁忙的方小姐在招商银行APP上根据行程规划完成想去的银行网点预约取号,节省排队时间;“可视柜台”宛如更智慧的柜员,几乎囊括所有业务,且操作系统简明,就连70多岁的王大爷也能轻松搞定;理财柜台可直接根据陈先生的定制需求“瞬间”发卡;更不用说手机充电柜、“会呼吸”的绿植墙、符合人体工学设计的定制桌椅……无论是整体布局,抑或细微之处,每一位来到招商银行体育中心支行的客户都切身感受到“3.0网点”带来的智能体验。排队用时短、跑狗图玄机图,办事便捷高效、服务更贴心,金融科技让银行与客户更近、更暖。

  在银行愈发同质化的今天,哪家银行线下服务更智能、更快捷、更贴心便成为客户优先考虑和选择的重要加分项。银行若要摆脱同质化竞争,核心是科技,只有加大科技投入,以技术创新形成竞争力,才能在未来银行竞争中占据有利的位置。由此,招商银行在天津的第3家3.0网点,也是3.0网点的旗舰店——体育中心支行应运而生。

  “听说西康路附近开了‘3.0网点’被誉为‘神仙颜值’,成了网红打卡地,但是由于距离较远,一直没过去体验。这不今天我也来看看咱奥城附近的‘3.0’。”市民方小姐在位于水上公园东路宁汇大厦1号楼底商的体育中心支行附近上班,做财务工作的她需要经常往来于各家银行。“扑面而来的未来感、科技范,加上时下最为流行的极简风,都让人感受到简单沉静不失温馨,特别高大上。”方小姐如是形容自己的第一感受。

  可以看到,浅色系的厅堂落落大方,白色基底带来开阔的视觉体验和十足的科技感,木色家具融入生活气息。体育中心支行副行长杨华介绍,招商银行分布于全国的“3.0网点”均采用统一的“科技+生活”理念进行建设。柜台桌椅均由招商银行统一定制,无论从高度还是各功能区的分配都极为符合客户的操作习惯。

  在询问了一些前来办理业务的市民和银行工作人员后了解到,虽然目前该支行面积较以前缩小,但大厅布局更为合理,科技智能功能覆盖增加完备。“感觉现在办理业务的时间比从前快了,以往需要排队在柜台上办,现在一个机器就能自己解决。”别看王大爷已经古稀之年,但他并未感受到在“可视柜台”的机器上操作有不便之处,“字体大、操作步骤少,刚才这位银行工作人员只教了我一遍就会了,不像其他银行的机器看不清,好多功能键不知道怎么用。下次我可以尝试自己操作了。杀肖杀号杀合数的方法,”王大爷说。

  杨华副行长介绍道,在“3.0网点”的自助设备体验区,以前银行常见的笨重设备被轻巧的智能设备取而代之。只见几台平板电脑放在桌子上,一侧分布着诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等设备,可办挂失补卡、开卡、转账等所有非现金业务;如需核身等人工服务,还可点击屏幕按钮,接通招商银行远程银行中心的客服。较之以前的机器,可谓事半功倍。

  一位刚完成业务办理的市民陈先生主动介绍:“以前只要来办业务的人一多,就感觉工作人员忙到团团转,顾客也着急。我看现在的智能系统特别快,购买理财的时候,屏幕和座椅的高度特别舒适,谁不喜欢来干净整洁又智能的银行办业务啊。”

  “3.0网点”还有很多细微之处看似“无感”,实则却被顾客称赞为“安全贴心的设计”,因为在保护客户隐私和安全方面可谓是下足了真功夫。“我特别注重保护隐私,尤其是购买理财产品时,别家银行客户经理随手把我的身份证放在桌面上就去和别的顾客说话,输入密码就是简单的键盘,还需要自行遮掩,让人没有安全感。”陈先生说,3.0网点智能柜台桌面的插卡和密码键盘不仅靠近顾客的方向,上方还有遮挡,只有顾客自己才能看到,这些设计都让他倍感贴心和温暖。

  此外,在隐私保护上,支行VIP区的4间贵宾室还引入了“黑科技”——配备先进的雾化玻璃。杨华副行长一边演示一边介绍,平时玻璃呈透明状态,当客户进入办理业务时,玻璃可实现一键雾化,外面完全看不到屋内,极为保护隐私。

  近年来,在大力推进“金融科技银行”战略过程中,招商银行也在尝试将科技与生活完美融合,积极打造“最佳客户体验银行”,为客户提供“专业化、智慧化、体验化、轻型化”的网点服务。未来,兼有极简、智慧、温暖特色的招商银行网点将逐步走向市民的身边,而西康路支行、小白楼支行、体育中心支行和滨海开发区支行4家3.0网点相继落地津城,也意味着这家“金融科技银行”“最佳客户体验银行”在以客户为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中,昂首走在了前列。

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